來源：上海熱線，日期：2020/03/31
https://hot.online.sh.cn/content/2020-03/31/content_9532633.htm
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，17年前的非典時(shí)期，非接觸經(jīng)濟(jì)主要以網(wǎng)購為代表，而這一輪非接觸經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的特點(diǎn)則是萬物互聯(lián)，對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)更為倚重。隨著未來5G技術(shù)快速落地以及數(shù)據(jù)的開放與交融，“一硬一軟”的支撐，將利好非接觸經(jīng)濟(jì)加速?zèng)_上新賽道，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
上海的購物商場(chǎng)把很多無接觸設(shè)備都激活了。興業(yè)太古匯的保潔機(jī)器人“瑪莉”在商場(chǎng)內(nèi)來回噴灑消毒藥水，巡邏機(jī)器人“瓊斯”負(fù)責(zé)外圍安全，餓了么外賣智能取餐柜則有效避免因接觸可能造成的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)……
“非接觸經(jīng)濟(jì)”此前很少有投資機(jī)構(gòu)關(guān)注，疫情之下，它就像一匹“黑馬”突然沖進(jìn)“賽道”，一夜變風(fēng)口，并成為“危中見機(jī)、化危為機(jī)”的一扇窗口，只有那些抓緊抓早、主動(dòng)出招的企業(yè)，才可能御風(fēng)前行，加快釋放新潛力、培育新動(dòng)能。
在需求變化中“嗅”商機(jī)
疫情突襲，給消費(fèi)端帶來一些細(xì)微調(diào)整。餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜等外賣平臺(tái)先后推出一個(gè)貼心功能：無接觸配送。
這一功能瞬間受到追捧。以餓了么為例，在1月30日到3月29日的兩個(gè)月中，平臺(tái)在上海已累計(jì)產(chǎn)生13萬個(gè)專門備注“無接觸配送”的外賣訂單，相當(dāng)于減少了32萬人不必要的接觸。其中，61%的訂單要求送到小區(qū)門衛(wèi)室，31%的訂單掛在了門把手上，還有142個(gè)訂單放在門口花盆里、85個(gè)訂單放在自行車車簍里……
無接觸配送方式的背后，是從無到有的市場(chǎng)需求爆發(fā)。疫情之下，國家郵政局提出，“要積極推廣智能快遞箱模式”，引發(fā)了一波互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注。餓了么之前曾研發(fā)過智能取餐柜，在關(guān)鍵時(shí)刻加快了產(chǎn)研和推廣速度。其上海大區(qū)物流負(fù)責(zé)人宋振靜介紹，企業(yè)連夜緊急升級(jí)，創(chuàng)新配送方式，一方面，在App頁面加入新模塊，方便用戶直接勾選，另一方面，研發(fā)人員緊急開發(fā)出智能取餐柜的遠(yuǎn)程維護(hù)功能。
2月初，位于江蘇路愚園路口的兆豐大廈，美團(tuán)在上海的首個(gè)智能取餐柜上線，專門用于外賣送取。這個(gè)智能取餐柜在設(shè)計(jì)時(shí)考慮了保溫、消毒等功能，最大特點(diǎn)就是避免騎手在配送餐品時(shí)與用戶直接接觸。目前，這套智能取餐柜已在上海日航飯店、瑞金醫(yī)院、長寧區(qū)各大寫字樓宇等50處落地。
危機(jī)中的實(shí)踐快速轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。2月11日，中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)的《無接觸配送服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)面向社會(huì)各界公開征求意見；3月10日，這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，意味著智能快遞柜、取餐柜等無接觸、交互式智能裝備，將從容應(yīng)對(duì)將來可能大幅增加的需求。
隨著疫情防控取得階段性重要成效，生產(chǎn)生活秩序正在疫情防控常態(tài)化條件下加速恢復(fù)。來自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的一周（3月23日至3月29日），無接觸配送標(biāo)注已比服務(wù)推出第一周（1月30日到2月5日）下降56%。但宋振靜表示，采用智能取餐柜等方式取外賣已成消費(fèi)者的習(xí)慣，也是“無接觸經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)下企業(yè)的服務(wù)新標(biāo)配。
爭(zhēng)分奪秒挖掘“非接觸經(jīng)濟(jì)”
在德必WE"硅谷人工智能中心，一下子出現(xiàn)了兩臺(tái)機(jī)器人，其中一臺(tái)像“保安”，進(jìn)入大樓的人與它打個(gè)照面，就能測(cè)出體溫，甄別身份，另一臺(tái)負(fù)責(zé)做“搬運(yùn)工”，可提著沉重的箱子自行上下樓。
非接觸經(jīng)濟(jì)是一個(gè)很寬泛的概念，它的爆發(fā)之于智能制造、人工智能、無人配送等新興產(chǎn)業(yè)，無疑是一個(gè)新的窗口期。記者獲悉，德必硅谷中心門前的“保安”，前一個(gè)崗位是導(dǎo)覽機(jī)器人，疫情發(fā)生后，上海一家人工智能企業(yè)——工博士緊急研發(fā)出新模塊，并教會(huì)它測(cè)量體溫的新技能。
“疫情突襲對(duì)人工智能行業(yè)產(chǎn)生了刺激作用?！鄙虾Ｈ斯ぶ悄芗夹g(shù)協(xié)會(huì)會(huì)長章海東表示，應(yīng)對(duì)新需求，人工智能企業(yè)都在緊急更新技術(shù)，比如，過去很多送餐機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人與電梯不能直接進(jìn)行交互，但在抗疫中，無論是電梯生產(chǎn)廠商還是機(jī)器人企業(yè)都在開發(fā)模塊，預(yù)計(jì)未來一個(gè)季度會(huì)有大量新功能產(chǎn)品發(fā)布；還比如，機(jī)器人送藥、配藥、送飯等應(yīng)用場(chǎng)景，過去沒有那么迫切，但如今在醫(yī)療一線發(fā)揮著重要作用，預(yù)計(jì)這一非接觸應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)大規(guī)模發(fā)力，為企業(yè)降本增效帶來切實(shí)收獲。
章海東認(rèn)為，17年前的非典時(shí)期，非接觸經(jīng)濟(jì)主要以網(wǎng)購為代表，而這一輪非接觸經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的特點(diǎn)則是萬物互聯(lián)，對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)更為倚重。隨著未來5G技術(shù)快速落地以及數(shù)據(jù)的開放與交融，“一硬一軟”的支撐，將利好非接觸經(jīng)濟(jì)加速?zèng)_上新賽道，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。