2023-11-24
德必客丨3周完成13份報(bào)告，志上廣告如何激發(fā)“高效”潛能？
2016年，包聞天決定從電通離職創(chuàng)業(yè)。電通是日本最大的公關(guān)廣告公司，包聞天在這里有著穩(wěn)定的收入和光明的前景，但因?yàn)橐痪湓捤淖兞巳松呦颉?/p>
一個(gè)企業(yè)家朋友向他感嘆：“有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)的人建議36歲之前一定要去試試，因?yàn)榇撕髸?huì)受到各種因素的牽絆，很難全身心投入創(chuàng)業(yè)?！?/p>
這句話驚醒了包聞天，他隨后辭職創(chuàng)業(yè)和伙伴們成立了志上廣告，那一年他正好36歲。
進(jìn)入廣告行業(yè)來自包聞天兩個(gè)印象深刻的人生體驗(yàn)。
包聞天大學(xué)讀理工科，后來進(jìn)入松下工作。2005年他在松下食堂內(nèi)看到了“人機(jī)互動(dòng)”的產(chǎn)品，員工去食堂吃飯，從打飯到送還餐盤整個(gè)過程都是無人服務(wù)。
這在當(dāng)時(shí)是一套很先進(jìn)的交互方式，但即便在內(nèi)部推廣，松下也需要借助廣告的手段來實(shí)現(xiàn)。
“這有點(diǎn)兒像后來的無人零售，雖然很簡單，但大部分人一開始不知道該怎么辦。”包聞天說他那時(shí)候就發(fā)現(xiàn)廣告的作用很大，“能將新鮮的，或者好的利益點(diǎn)傳遞給大家?！边@讓他在心里中下從事廣告業(yè)的種子。
而另一個(gè)印象深刻的沖擊出現(xiàn)在圣誕節(jié)，當(dāng)晚包聞天在夜生活街區(qū)“六本木”逛街，突然周邊街道的LED、樹上的燈全部點(diǎn)亮，同時(shí)圣誕節(jié)的背景音樂也開始播放，“一下子把圣誕夜的氛圍無限放大”。包聞天說，那一刻在他心里留下極其深刻的圣誕印記，以至于到今天，一提起圣誕夜他腦海中就會(huì)浮現(xiàn)出那一刻的畫面，他后來知道這就是日本電通策劃的一個(gè)LED廣告。
“我突然覺得廣告是一個(gè)很偉大的東西，我想如果有機(jī)會(huì)的話我也要做一件這樣的事情。”
隨后，包聞天回到上海創(chuàng)辦了一個(gè)從事促銷的廣告公司，但為了學(xué)到更多的廣告知識(shí)，沒過多久他又加入了日本電通的上海公司。
離職創(chuàng)業(yè)后，包聞天想將志上廣告打造成一個(gè)效率更高的廣告公司。
“我想規(guī)避掉體制上不完美的地方，去除掉那些不高效，不合理的東西，讓志上成為一個(gè)健康高效的廣告公司?！?/p>
創(chuàng)立之初他就從制度設(shè)計(jì)上提高工作效率，比如取消了綜合匯報(bào)環(huán)節(jié)，采用了扁平化架構(gòu)，從工作流程看，志上廣告的工作效率比同行提高了80%。他們很快就以“高效靈活”而聞名業(yè)內(nèi)，他們強(qiáng)調(diào)志上是一家思維、速度和戰(zhàn)力都是升級(jí)版的4A公司。
但在硬幣的另一面，高效服務(wù)也給他們帶來壓力。“為了服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，我們?cè)谌軆?nèi)為客戶從頭到尾連著做了13份報(bào)告?！卑勌煺f，正因?yàn)橹旧蠌V告有著超快的反應(yīng)速度，所以才能實(shí)現(xiàn)這樣的高效服務(wù)。
但這種反應(yīng)能力也培養(yǎng)了客戶“輕易提要求”的習(xí)慣，“客戶提要求其實(shí)沒問題，但是不能太隨意，這確實(shí)增加了我們的工作量。”
在包聞天看來，作為乙方，廣告公司的高效運(yùn)作“有利有弊”，從服務(wù)角度看，高效的運(yùn)作能提高服務(wù)速度，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，能讓客戶的想法更快速的變成可以落地執(zhí)行的方案；但同時(shí)這種快速響應(yīng)也培養(yǎng)了客戶隨意決策的習(xí)慣?！拔覀兿Ｍ覀兛焖夙憫?yīng)的同時(shí)，客戶能更加審慎的更改決策，這樣我們能做到雙重進(jìn)步。”包聞天說。
憑借高超的工作效率和扎實(shí)的比稿能力，志上廣告很快就在業(yè)內(nèi)贏得關(guān)注。
他們獲得一批大客戶的信賴——銀聯(lián)國際、建設(shè)銀行、日本最大的房產(chǎn)公司積水住宅、資生堂、DQ冰淇淋等知名品牌都成為他們的客戶。
“我們成立第一年就接到了銀聯(lián)國際中國以外地區(qū)的全球品牌策略創(chuàng)意權(quán)，而且我們是通過比稿的形式拿到這個(gè)項(xiàng)目?！卑勌煺f，在日本，廣告是一個(gè)比較受尊敬的行業(yè)，從業(yè)者都有著較高的社會(huì)地位。但在國內(nèi)，廣告公司競爭激烈，超過50萬元的項(xiàng)目幾乎都要進(jìn)行比稿。
“我們時(shí)刻面臨著被選擇、被競爭的局面。”包聞天說，這種模式也鍛煉了志上廣告的工作能力——他們?cè)员雀宸绞竭B續(xù)五年贏得客戶的信任，這甚至創(chuàng)造了業(yè)界的一個(gè)小小奇跡。
“服務(wù)是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，畢竟我們還有一些極致服務(wù)的基因?！卑勌煺f，早年電通的經(jīng)歷給了他很好的服務(wù)意識(shí)，甚至直到今天他還親自寫提案。
“很多朋友都說老板應(yīng)該做更多管理方面的工作將一線工作交給員工，我同意這種觀點(diǎn)，但具體到我們公司我還是會(huì)自己做提案，可能我習(xí)慣了這種工作方式?！?/p>
一線的工作也給他帶來更多的成就感?！懊拷拥揭粋€(gè)客戶，我們都經(jīng)歷了從未知到深入了解到最后幫他們實(shí)現(xiàn)品牌知名度擴(kuò)大，這個(gè)過程我們都學(xué)到很多東西，最有成就感的時(shí)刻是年底收到客戶的郵件，說感謝你們一年來對(duì)我們的付出，讓我們的市場占有率在你們服務(wù)期間有了較大增長?！?/p>
印象最深刻的例子是安踏的體育博物館，作為中國最知名的運(yùn)動(dòng)品牌，安踏的近年來取得了巨大的進(jìn)步，其市值一度超過阿迪達(dá)斯，成為全球第二的運(yùn)動(dòng)品牌。因此安踏希望做一個(gè)體育博物館來展現(xiàn)他們對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱愛和成績。
這個(gè)項(xiàng)目吸引了全球12家公司參與比稿，其中有建筑師事務(wù)所，也有空間設(shè)計(jì)公司，志上廣告是其中唯一一個(gè)廣告公司公司，同時(shí)也是唯一一個(gè)用中文撰寫提案的公司，并且贏下了這個(gè)項(xiàng)目，獲得了安踏的信任。
“做一個(gè)博物館不僅要注重建筑設(shè)計(jì)和空間設(shè)置，我們認(rèn)為更多的是考慮其中的內(nèi)容，希望進(jìn)入博物館的普通參觀者可能夠感受到安踏一路走來的歷程，能夠體會(huì)到中國體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)?！卑勌煺f志上廣告擅長這樣的“內(nèi)容策劃”，他們也很自豪能參與這樣一個(gè)項(xiàng)目中，為中國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展做一些貢獻(xiàn)。
“從最開始的兩頁brief變成最終落地的一個(gè)博物館，這個(gè)過程中我們經(jīng)過了大量的學(xué)習(xí)和消化，建成的時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)都很有成就感?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; text-indent: 2em; overflow-wrap: break-word !important;">包聞天說從某種角度看，這體現(xiàn)了志上的一個(gè)優(yōu)勢(shì)——有一個(gè)有熱情，愿意為這個(gè)行業(yè)傾情工作的團(tuán)隊(duì)。
包聞天說自己熱愛工作，每天有12-16個(gè)小時(shí)在辦公室度過，因此他希望給團(tuán)隊(duì)找一個(gè)“愿意待著的空間”，而這正是他們選擇德必的原因。
“我以前在新天地工作，雖然辦公樓很漂亮但是那里很難觸發(fā)我的工作靈感，遇到問題時(shí)很難被治愈，后來在巨鹿路租賃一個(gè)獨(dú)棟的小樓，我花了很大的心思來裝修布置，但最終也未能獲得一個(gè)很好的體驗(yàn)，因此在后續(xù)選擇辦公樓的時(shí)候就非常謹(jǐn)慎?！彼麄冏罱K選擇德必的原因是德必對(duì)客戶有“深入的認(rèn)知”。他和德必員工溝通時(shí)感到了體貼——因?yàn)椤斑@些人能記住我們說到過的一些細(xì)節(jié)”。一個(gè)最直觀的例子是，德必園區(qū)的保安都認(rèn)識(shí)他并且主動(dòng)打招呼，而他在此前的物業(yè)從未享受到如此待遇。
“我經(jīng)歷過很多形態(tài)的辦公空間，德必這種空間很好的打破了不同公司之間的隔閡，給大家很多自由交流的機(jī)會(huì)，他們的很多行動(dòng)導(dǎo)線在設(shè)計(jì)時(shí)就為了方便大家溝通交流，甚至因此給我們帶來了新客戶。”包聞天說就在這樣的園區(qū)交流中，一家教育機(jī)構(gòu)希望志上廣告能協(xié)助他們命名和設(shè)計(jì)，現(xiàn)在雙方已經(jīng)達(dá)成意向合作。
“在這樣一棟樓里，兩個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的企業(yè)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一些新的合作，這是一個(gè)多么神奇的事情?！卑勌煺f。
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