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走進(jìn)智慧園區(qū)綠城,探索德必服務(wù)新升級

2017-05-24

近日,由德必董事長辦公室和人才發(fā)展中心共同發(fā)起的杭州綠城學(xué)習(xí)計劃,得到了用戶社群中心、品牌市場中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、營銷中心以及設(shè)計院等各中心積極響應(yīng)。5月23日,共計30余位德必家人代表前往杭州,走進(jìn)綠城集團(tuán)總部及旗下海創(chuàng)園。綠城是中國第一家也是唯一一家躋身《財富》世界500強的以房地產(chǎn)為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán),其規(guī)范的園區(qū)景觀標(biāo)識、智能化的園區(qū)配套以及人性化的服務(wù)體系都給我們留下了深刻印象。

 

通過細(xì)節(jié)體驗人性化服務(wù)

        盡管下著雨,走進(jìn)園區(qū),干凈、整潔具有舒適感的環(huán)境,極具特色的園區(qū)景觀標(biāo)識,帶著足量雨傘前來迎接大部隊的綠城接待人員,讓前來參觀的德必代表們對這個地方的好感度倍增。深入園區(qū),標(biāo)有數(shù)字的停車位,便民醫(yī)藥站、天氣預(yù)報提示、快遞自主領(lǐng)取站……整個參觀過程中,各種小細(xì)節(jié)無不展現(xiàn)著綠城“人性化”的服務(wù)。

 

方便快捷的園區(qū)智能化管理

        海創(chuàng)園一樓大廳的服務(wù)臺,設(shè)有失物招領(lǐng)柜臺,小小的細(xì)節(jié)看到園區(qū)服務(wù)上的用心。德必家人們紛紛駐足了解,服務(wù)臺的工作人員向我們展示了綠城園區(qū)服務(wù)APP“智慧管理”,通過掌上工具,業(yè)主們可以快速便捷地查詢到自己快遞到達(dá)園區(qū)后的位置情況,如果包裹需要寄出,業(yè)主們也能在手機上收到彈出提示。小小的一個服務(wù)工具,卻將智能化恰到好處地運用到了園區(qū)白領(lǐng)的服務(wù)中去,科學(xué)地管理讓包裹收發(fā),外賣到達(dá)都變得標(biāo)準(zhǔn)和有序。

 

電子顯示屏頻亮相,智慧園區(qū)初體驗

        不論是海創(chuàng)園還是集團(tuán)總部內(nèi)的品牌展示廳,充斥著ipad、電視機和各類大小顯示屏,尤其是配有沙盤模擬的大屏宣傳片播放,相當(dāng)震撼。走進(jìn)綠城服務(wù)總部展示大廳,所有人的目光一下被占據(jù)了一整面墻的那塊超級數(shù)據(jù)大屏所吸引,因為這里面幾乎藏著綠城智慧園區(qū)的所有秘密:今天有多少人登陸了幸福綠城APP,有多少訪客進(jìn)入園區(qū),有多少快遞被領(lǐng)取,綠城管理的某園區(qū)的王先生剛剛通過手機在綠城園區(qū)超市里訂了一袋米……幾乎所有的數(shù)據(jù)都顯示在了這張大屏上。這套系統(tǒng),叫做“綠城云服務(wù)系統(tǒng)”,實時呈現(xiàn)各項數(shù)據(jù)。而綠城智慧園區(qū)的體驗,業(yè)主都是通過一款叫做“幸福綠城”的APP來實現(xiàn),目前裝機覆蓋率超過100%。德必目前已擁有園區(qū)服務(wù)平臺wehome,能否同樣為企業(yè)、白領(lǐng)帶來如此“幸?!钡姆?wù)體驗,并且實時呈現(xiàn)各項數(shù)據(jù)呢?德必人發(fā)現(xiàn)了一種新的探索方向。

 

        綠城集團(tuán)向我們分享了諸多豐富經(jīng)驗,如大數(shù)據(jù)的收集,園區(qū)運營的服務(wù)創(chuàng)新以及人才的培養(yǎng)晉升模式,有許多值得我們學(xué)習(xí)和思考的地方。緊扣互聯(lián)網(wǎng)時代,融入業(yè)主生活。我們看到,綠城集團(tuán)正在從造房子到造園區(qū)再到造生活的轉(zhuǎn)型升級之路上不斷前行。作為專業(yè)致力于文創(chuàng)、科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的服務(wù)商,如何更好地為企業(yè)、白領(lǐng)提供服務(wù),長期以來德必都有著自己的思考和探索。希望未來有機會,綠城也能夠到走進(jìn)德必,共同挖掘“服務(wù)”的諸多可能性,互幫互助,共同成長。


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圖1 綠城集團(tuán)總部數(shù)據(jù)大屏展示墻


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圖2 綠城集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人與德必集團(tuán)代表座談交流中


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