近日，由德必董事長辦公室和人才發(fā)展中心共同發(fā)起的杭州綠城學(xué)習(xí)計(jì)劃，得到了用戶社群中心、品牌市場中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、營銷中心以及設(shè)計(jì)院等各中心積極響應(yīng)。5月23日，共計(jì)30余位德必家人代表前往杭州，走進(jìn)綠城集團(tuán)總部及旗下海創(chuàng)園。綠城是中國第一家也是唯一一家躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)的以房地產(chǎn)為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，其規(guī)范的園區(qū)景觀標(biāo)識(shí)、智能化的園區(qū)配套以及人性化的服務(wù)體系都給我們留下了深刻印象。
通過細(xì)節(jié)體驗(yàn)人性化服務(wù)
盡管下著雨，走進(jìn)園區(qū)，干凈、整潔具有舒適感的環(huán)境，極具特色的園區(qū)景觀標(biāo)識(shí)，帶著足量雨傘前來迎接大部隊(duì)的綠城接待人員，讓前來參觀的德必代表們對這個(gè)地方的好感度倍增。深入園區(qū)，標(biāo)有數(shù)字的停車位，便民醫(yī)藥站、天氣預(yù)報(bào)提示、快遞自主領(lǐng)取站……整個(gè)參觀過程中，各種小細(xì)節(jié)無不展現(xiàn)著綠城“人性化”的服務(wù)。
方便快捷的園區(qū)智能化管理
海創(chuàng)園一樓大廳的服務(wù)臺(tái)，設(shè)有失物招領(lǐng)柜臺(tái)，小小的細(xì)節(jié)看到園區(qū)服務(wù)上的用心。德必家人們紛紛駐足了解，服務(wù)臺(tái)的工作人員向我們展示了綠城園區(qū)服務(wù)APP“智慧管理”，通過掌上工具，業(yè)主們可以快速便捷地查詢到自己快遞到達(dá)園區(qū)后的位置情況，如果包裹需要寄出，業(yè)主們也能在手機(jī)上收到彈出提示。小小的一個(gè)服務(wù)工具，卻將智能化恰到好處地運(yùn)用到了園區(qū)白領(lǐng)的服務(wù)中去，科學(xué)地管理讓包裹收發(fā)，外賣到達(dá)都變得標(biāo)準(zhǔn)和有序。
電子顯示屏頻亮相，智慧園區(qū)初體驗(yàn)
不論是海創(chuàng)園還是集團(tuán)總部內(nèi)的品牌展示廳，充斥著ipad、電視機(jī)和各類大小顯示屏，尤其是配有沙盤模擬的大屏宣傳片播放，相當(dāng)震撼。走進(jìn)綠城服務(wù)總部展示大廳，所有人的目光一下被占據(jù)了一整面墻的那塊超級(jí)數(shù)據(jù)大屏所吸引，因?yàn)檫@里面幾乎藏著綠城智慧園區(qū)的所有秘密：今天有多少人登陸了幸福綠城APP，有多少訪客進(jìn)入園區(qū)，有多少快遞被領(lǐng)取，綠城管理的某園區(qū)的王先生剛剛通過手機(jī)在綠城園區(qū)超市里訂了一袋米……幾乎所有的數(shù)據(jù)都顯示在了這張大屏上。這套系統(tǒng)，叫做“綠城云服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。而綠城智慧園區(qū)的體驗(yàn)，業(yè)主都是通過一款叫做“幸福綠城”的APP來實(shí)現(xiàn)，目前裝機(jī)覆蓋率超過100%。德必目前已擁有園區(qū)服務(wù)平臺(tái)wehome，能否同樣為企業(yè)、白領(lǐng)帶來如此“幸?！钡姆?wù)體驗(yàn)，并且實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)呢？德必人發(fā)現(xiàn)了一種新的探索方向。
綠城集團(tuán)向我們分享了諸多豐富經(jīng)驗(yàn)，如大數(shù)據(jù)的收集，園區(qū)運(yùn)營的服務(wù)創(chuàng)新以及人才的培養(yǎng)晉升模式，有許多值得我們學(xué)習(xí)和思考的地方。緊扣互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，融入業(yè)主生活。我們看到，綠城集團(tuán)正在從造房子到造園區(qū)再到造生活的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上不斷前行。作為專業(yè)致力于文創(chuàng)、科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的服務(wù)商，如何更好地為企業(yè)、白領(lǐng)提供服務(wù)，長期以來德必都有著自己的思考和探索。希望未來有機(jī)會(huì)，綠城也能夠到走進(jìn)德必，共同挖掘“服務(wù)”的諸多可能性，互幫互助，共同成長。
圖1 綠城集團(tuán)總部數(shù)據(jù)大屏展示墻
圖2 綠城集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人與德必集團(tuán)代表座談交流中