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1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(Michael Hammer) 在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇名為《再造：不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》的文章，首次闡述了“業(yè)務(wù)流程管理理論”。業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management(BPM)）是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式，以跨應(yīng)用、跨部門(mén)、跨合作伙伴與客戶(hù)的運(yùn)作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)更高效的生產(chǎn)。

此前，人們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都遵照著18世紀(jì)亞當(dāng)斯密的“勞動(dòng)分工原理”和19世紀(jì)泰勒的“制度化管理理論”，但到了1980年代，企業(yè)家們認(rèn)為這些理論帶來(lái)了“分工過(guò)細(xì)、機(jī)構(gòu)臃腫、員工技能單一、無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)流程”等問(wèn)題。

因此BPM一經(jīng)推出就受到廣大企業(yè)管理者的歡迎，引發(fā)管理革命浪潮，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是實(shí)現(xiàn)了信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程等一系列管理手段，BPM成為工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。

一些大公司，如IBM、通用汽車(chē)、福特汽車(chē)和AT&T等紛紛推行BPM，并都取得了巨大成功。

21世紀(jì)初BPM進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，一些有著海外學(xué)習(xí)、工作背景的人們成為該理論的第一批傳播者，李明和他創(chuàng)立的斯歌信息就是其中之一。

本期德必客

斯歌信息

@德必世紀(jì)WE  @德必水貝WE

斯歌信息創(chuàng)始人李明

中國(guó)特色的BPM

2005年，南洋理工畢業(yè)的李明回國(guó)創(chuàng)業(yè)，代理一個(gè)海外的BPM引擎產(chǎn)品，幫助其在國(guó)內(nèi)落地，但他很快發(fā)現(xiàn)這套產(chǎn)品有些水土不服。

國(guó)內(nèi)外公司的模式不一樣，國(guó)外公司流行扁平化管理，而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大公司組織層級(jí)復(fù)雜，他們?cè)谌珖?guó)設(shè)置分公司，架構(gòu)交錯(cuò)，人員龐雜，這帶來(lái)一些管理上的困境。李明舉例說(shuō)，往往一個(gè)人要分別向幾個(gè)條線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，同時(shí)常常面臨跨組織的協(xié)同。

“一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)于多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)業(yè)務(wù)，甚至形成了一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，因此我們BPM在落地的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很難完全解決這些問(wèn)題?！崩蠲髡f(shuō)，開(kāi)始的時(shí)候，很多公司都認(rèn)為買(mǎi)一個(gè)BPM工具就可以快速用來(lái)管理公司，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)還有許多場(chǎng)景、工作、業(yè)務(wù)需要有更多的端口打通，所以需要更加復(fù)雜的BPM流程管理軟件出現(xiàn)，正是這種水土不服促使了斯歌信息的創(chuàng)立。

斯歌信息上海辦公室@德必世紀(jì)WE

2007年斯歌信息成立，主要用以解決“大公司實(shí)際工作中面臨的復(fù)雜化個(gè)性化管理問(wèn)題”因此從成立之初斯歌信息就是一個(gè)“面向大公司的可定制化、個(gè)性化的BPM服務(wù)商?！?/p>

李明解釋說(shuō)，BPM中有一些簡(jiǎn)單流程可以在許多公司中通用，例如“加班、入職、請(qǐng)假”等，但還有一些業(yè)務(wù)是需要針對(duì)不同行業(yè)，不同公司個(gè)性化定制的內(nèi)容。

“就算是同樣一個(gè)行業(yè)，面向相同的消費(fèi)群體，不同公司之間的管理方式也會(huì)不同，因此我們斯歌信息主要為客戶(hù)做這種定制化的BPM落地解決方案，其中一部分內(nèi)容可能有通用性，但是更多的是個(gè)性化存在。”

最早期客戶(hù)中最具代表性的是摩托羅拉，他們當(dāng)時(shí)在建設(shè)自己的BPM管理平臺(tái)，一些通用化的流程管理模塊都已實(shí)現(xiàn)，但有一個(gè)問(wèn)題卻很難解決——他們想要一套BPM平臺(tái)來(lái)承載生產(chǎn)線(xiàn)零部件的變更管理流程。

“我們要了解他們流水線(xiàn)怎么運(yùn)送配件，還需要了解哪些零部件需要更換，按什么流程去更換，如何閉環(huán)這個(gè)管理過(guò)程，流程的輸入輸出需要如何銜接已有的生產(chǎn)系統(tǒng)等等，這種對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理的場(chǎng)景一定是定制化場(chǎng)景?！崩蠲髡f(shuō)，這就是斯歌信息典型的應(yīng)用場(chǎng)景。

像這樣的案例還有很多，比如從早期還是office97的年代，滿(mǎn)足客戶(hù)更便捷的“從文檔里面直接發(fā)起某個(gè)流程”這個(gè)需求，到如今云原生時(shí)代，通過(guò)BPM拉通PaaS的CRM系統(tǒng)、SaaS的HR系統(tǒng)、本地化的ERP系統(tǒng)、主流的IM以滿(mǎn)足客戶(hù)更敏捷運(yùn)營(yíng)的端到端流程需求。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，斯歌信息接受了大量定制化的BPM訂單，并與時(shí)俱進(jìn)推出了自己的基于云原生架構(gòu)的BPM PaaS平臺(tái)“Nebulogy BPM PaaS”（簡(jiǎn)稱(chēng)NBS），智能化全流程的管理平臺(tái)。通過(guò)這套平臺(tái)，斯歌可以為用戶(hù)提供基于企業(yè)級(jí)云原生構(gòu)架、支持彈性高效能組織、擁有豐富一體化低代碼開(kāi)發(fā)能力、完全自主可控、全面適配信創(chuàng)技術(shù)環(huán)境等特點(diǎn)的多元化產(chǎn)品功能矩陣。

端到端的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

NBS平臺(tái)是一種云原生架構(gòu)的BPM PaaS平臺(tái)。

這種基于云原生的架構(gòu)給了BPM系統(tǒng)更大的發(fā)展空間，首先基于云原生架構(gòu)的“模塊”都有著相同協(xié)議和環(huán)境，有著同樣的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會(huì)讓“模塊之間的連接更容易”，更容易生成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的IT生態(tài)。

用戶(hù)大會(huì)

此前客戶(hù)會(huì)根據(jù)自己公司的管理需求搭建不同的業(yè)務(wù)流程，斯歌信息參與1、2期交付，完成“交鑰匙”知識(shí)轉(zhuǎn)移，客戶(hù)完全具備了自主開(kāi)發(fā)的能力后，這些流程應(yīng)用斯歌都不會(huì)參與，但未來(lái)隨著PaaS的更廣泛引用，那些已經(jīng)搭建完成的“城堡和火車(chē)頭”可以被用來(lái)給客戶(hù)們共享、參考，有了這些基礎(chǔ)后，斯歌可以通過(guò)云端為新客戶(hù)提供在線(xiàn)化的服務(wù)，例如完整流程體系信息落地建議，流程診斷服務(wù)，端到端流程搭建建議等。

而這些在線(xiàn)化的服務(wù)最終將輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“端到端的運(yùn)營(yíng)管理”，李明說(shuō)，企業(yè)對(duì)于BPM的需求一般分三個(gè)階段，首先是管理過(guò)程的數(shù)字化和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的流程管理，提高工作效率、標(biāo)準(zhǔn)化降低風(fēng)險(xiǎn)；其次是精益化和體系化閉環(huán)用來(lái)進(jìn)一步提高生產(chǎn)力；最后是希望運(yùn)營(yíng)智能化，以更好的支持自身業(yè)務(wù)的決策。

這種“端到端”的管理能更加高效快速的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)敏捷，這個(gè)過(guò)程就像人體四肢和神經(jīng)中樞的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了端到端就打通了中樞神經(jīng)和手指神經(jīng)末梢的聯(lián)系。“這些模塊我們都有，到此前沒(méi)有整合到一起，現(xiàn)在我們?cè)噲D將這些整合到一起實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)?！?/span>

目前這套“端到端”的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)在部分車(chē)企的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)落地。此前營(yíng)銷(xiāo)流程各個(gè)環(huán)節(jié)，如申請(qǐng)費(fèi)用、做活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶(hù)留資管理、媒體投放都相對(duì)獨(dú)立，甚至有些割裂，而實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)營(yíng)之后，這個(gè)流程就呈現(xiàn)更多管理信息，如每年要做多少營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、做什么類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、從設(shè)定KPI到申請(qǐng)、拆包、落地執(zhí)行、以及執(zhí)行后的營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控，斯歌可以通過(guò)前期端到端梳理到落地設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)，加上自身和強(qiáng)生態(tài)合作伙伴在流程梳理、執(zhí)行、優(yōu)化3個(gè)大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)整個(gè)閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)管理信息化鏈路。此外，除了可以從決策層到執(zhí)行層的正向管理之外，這個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)還可以將后續(xù)的執(zhí)行效果、客戶(hù)信息等反饋給決策者。

“端到端的運(yùn)營(yíng)就是我們打通了整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條，讓以前只是正向的運(yùn)營(yíng)變?yōu)榭梢噪p向反饋的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)閉環(huán)化管理?！崩蠲髡f(shuō)，這是斯歌下一步發(fā)展的重點(diǎn)。

現(xiàn)在斯歌已經(jīng)是業(yè)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)的BPM與云原生PaaS平臺(tái)服務(wù)商。他們業(yè)務(wù)遍布全國(guó)上百家大型企業(yè)。而早在2017年，斯歌信息就入駐了德必園區(qū)，李明說(shuō)，在德必園區(qū)他體會(huì)到別處沒(méi)有的“服務(wù)感”。

“德必的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，我和園區(qū)的管理層有過(guò)交流，能感覺(jué)到他們會(huì)站在企業(yè)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。”李明說(shuō)，德必園區(qū)的一些服務(wù)也讓他有“貼心”的感覺(jué)，例如園區(qū)會(huì)為企業(yè)提供法務(wù)、審計(jì)等講座活動(dòng)，甚至還會(huì)針對(duì)員工健康提供心理疏導(dǎo)、健康講解等活動(dòng)。