2020-12-24
德必客|找我婚禮：這里的策劃、司儀各個(gè)都是合伙人“大佬”？
中午1點(diǎn)，是與找我婚禮預(yù)約的采訪時(shí)間，步入公司內(nèi)部，很多員工都已經(jīng)午休，CEO龍宏卻連午飯都已經(jīng)忘記，在不停回復(fù)消息和電話的過程中，龍宏解決了午飯，這或許就是一家企業(yè)飛速發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)人的工作常態(tài)。在2020年疫情肆虐的大環(huán)境下，找我婚禮的年產(chǎn)值卻逆勢上揚(yáng)，在行業(yè)中名列前茅，找我強(qiáng)勢發(fā)展的根源要從婚慶行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化開始說起。
2014年，全國傳統(tǒng)行業(yè)開始邁入互聯(lián)網(wǎng)迭代時(shí)期，大大小小的企業(yè)將自己的門店、產(chǎn)品和服務(wù)搬上平臺(tái)，其中的婚慶公司一直是輕資產(chǎn)的中介公司，大部分業(yè)務(wù)板塊很快就實(shí)現(xiàn)了在線化展示營銷，但因?yàn)榛槠诓患?、行業(yè)信息不透明、流程服務(wù)不明晰、專業(yè)人才流失快等行業(yè)結(jié)構(gòu)型問題，互聯(lián)網(wǎng)+婚慶的出路始終處于摸索階段，破局之勢難以成形。
以互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)思維，找我婚禮向我們展示了一家企業(yè)成功背后的洞察與探索。
婚慶行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后，一人就值250萬
"找我婚禮賦予從業(yè)者和消費(fèi)者的連接和可能性，徹底改變了傳統(tǒng)婚慶行業(yè)的工作模式和服務(wù)流程。"
DoBe Q：傳統(tǒng)婚慶行業(yè)為什么問題叢生？
找我婚禮CEO龍宏：婚慶一直是個(gè)很特殊的行業(yè)，由于中國人結(jié)婚選日子的習(xí)慣，能夠舉辦婚禮的日子總共只有80-100天，但員工工資、辦公場地費(fèi)用、水電費(fèi)等硬性開支一直都在，這導(dǎo)致行業(yè)暴利、惡性競爭、資源閑置浪費(fèi)、專業(yè)人才流失等突出問題都難以得到解決。互聯(lián)網(wǎng)化的第一階段，只解決了店鋪上線的問題，在這樣一個(gè)勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，并沒有真正改善行業(yè)從業(yè)人員、消費(fèi)者所面臨的諸多困境。婚慶行業(yè)想要高效發(fā)展，就必須打破曾經(jīng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)，重塑一整套完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程解決方案，這就是找我婚禮誕生的契機(jī)。
DoBe Q：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化，找我婚禮在行業(yè)中迅速崛起，你們做對(duì)了什么？
找我婚禮CEO龍宏：在2014年，也有平臺(tái)在做婚慶行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，但堅(jiān)持下來的寥寥無幾。在對(duì)行業(yè)深入調(diào)研后，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這一系列問題的根源其實(shí)是產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程的機(jī)制問題沒有得到實(shí)質(zhì)性解決。婚禮人其實(shí)不適用于傳統(tǒng)企業(yè)的工作模式，80天的工作明明創(chuàng)造了250萬的產(chǎn)值，個(gè)人卻只能收獲微薄的底薪加提成；明明5個(gè)人可以做的工作，卻因?yàn)楣緝?nèi)部繁多的崗位設(shè)置降低了人均效能，基于戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)，對(duì)婚慶從業(yè)人員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)配置，找我婚禮從根本上要解決的行業(yè)痛點(diǎn)就是：人效。
在人效較高環(huán)節(jié)，例如：婚禮策劃師、四大金剛（主持人、化妝、攝影攝像），我們采取眾包模式，讓經(jīng)過層層甄選、考核的專業(yè)人員能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化線上平臺(tái)服務(wù)到更多消費(fèi)者的個(gè)性化需求，經(jīng)營成本降低后，從業(yè)人員的人效就得到了提升，收入隨之提高。針對(duì)行業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)性的變革，經(jīng)濟(jì)效益的瞬間爆發(fā)讓我們也很吃驚。在傳統(tǒng)店鋪，2000萬的產(chǎn)值需要80個(gè)人全年來做，但現(xiàn)在8個(gè)人就能做到，并且從業(yè)者的工作周期也大大縮短，行業(yè)內(nèi)人效的強(qiáng)勢增長，也使我們更加堅(jiān)信，產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程的持續(xù)迭代升級(jí)就是婚慶行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心使命。
DoBe Q：在完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程過程中，找我婚禮都做了哪些突破性改變？
找我婚禮CEO龍宏：婚慶公司的工作主要由婚禮策劃師完成，他的工作戰(zhàn)線拉得很長：接待客戶、銷售簽單、場地勘察、方案設(shè)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)籌、人員對(duì)接、物流采購和現(xiàn)場執(zhí)行，公司內(nèi)部涉及的資源對(duì)接、財(cái)務(wù)稅務(wù)、流程管控、宣傳獲客等一系列跨流程、跨部門的操作造成了人效低和人力成本高。改變的第一步是做減法，砍掉所有冗余的環(huán)節(jié)、部門、崗位，利用服務(wù)流程平臺(tái)服務(wù)婚禮人，全力支持專業(yè)人才。2020年，找我婚禮開啟的城市合伙人計(jì)劃，非常適合婚慶行業(yè)的工作模式，婚禮策劃師、主持、攝影攝像等從業(yè)者不再是職員，他們?cè)谡椅移脚_(tái)都是為自己工作，按場次收取項(xiàng)目收益，每一筆收入都清晰透明。
找我平臺(tái)利用自身技術(shù)、資源，幫助婚禮人省去了品牌宣傳、婚慶資源拓展的各項(xiàng)投入，可以將更多時(shí)間和精力投入到新人婚禮的個(gè)性化服務(wù)當(dāng)中，就算雙方跨市、跨省，只要新人喜歡婚禮人的方案、喜歡攝影師的風(fēng)格，都可以共同完成一場夢(mèng)想中的婚禮。這就是找我賦予從業(yè)者和消費(fèi)者的連接和可能性，也徹底改變傳統(tǒng)婚慶行業(yè)的工作模式。我們選擇的這條路可以說是一種產(chǎn)業(yè)顛覆，它的困難也顯而易見：怎么凝聚更多優(yōu)秀的專業(yè)人才？怎么滿足新人的個(gè)性化需求？第一個(gè)問題，我們通過減法讓更多人找到了施展才華和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，收入的提高也讓他們更有信心在婚慶行業(yè)深入下去。
找我婚禮全員月會(huì)戰(zhàn)略啟動(dòng)大會(huì)新人要找到一家喜歡的婚慶公司，往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間。因消費(fèi)者對(duì)于婚禮服務(wù)沒有把握，經(jīng)常挑來挑去?；閼c公司只滿足最基本的人員配置，比如說，婚慶公司為一場婚禮安排婚禮策劃、攝影師，但這僅是人員“配置”上的承諾，至于攝影技術(shù)、拍攝風(fēng)格等信息，消費(fèi)者基本是不了解的。很多婚慶公司把新人一生一次的婚禮當(dāng)成一錘子買賣，很少關(guān)注新人的真正需求、婚禮滿意度，把定制化服務(wù)變成了一成不變的套餐，這導(dǎo)致婚慶行業(yè)的滿意度普遍不高。
"我們對(duì)每個(gè)階段如此細(xì)微的管控，最終目的就是為了每一對(duì)新人能夠按照自己心中夢(mèng)想的樣子完成一生一次的婚禮，這是我們的工作，也是最重要的責(zé)任。"
DoBe Q：找我的服務(wù)滿意度始終在行業(yè)前列，面對(duì)日新月異的婚禮需求，你們的策略是什么？
一場婚禮找對(duì)了婚禮策劃師，就離夢(mèng)想中的婚禮前進(jìn)了一大半。找我婚禮對(duì)婚禮策劃師的專業(yè)要求可以用“嚴(yán)苛”形容，作品評(píng)審、面試、實(shí)操、培訓(xùn)、考試等環(huán)節(jié)全部合格通過后，才可以在平臺(tái)接單。這只是初期的人員考核，我們針對(duì)每一場婚禮有更系統(tǒng)化的考核評(píng)估流程：婚禮前電話專訪、效果圖和方案報(bào)價(jià)審核、婚禮現(xiàn)場打分、現(xiàn)場抽查、婚禮整體打分、電話回訪、隨機(jī)面訪。品質(zhì)管控的流程化、信息化，讓平臺(tái)優(yōu)勢凸顯，一場婚禮的主持、攝影攝像、化妝可能身處不同城市，我們都可以通過平臺(tái)追蹤到她\他目前的服務(wù)階段、客戶反饋、方案報(bào)價(jià)等內(nèi)容，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，保障婚禮按照新人的需求達(dá)成。我們對(duì)每個(gè)階段如此細(xì)微的管控，最終目的就是為了每一對(duì)新人能夠按照自己心中夢(mèng)想的樣子完成一生一次的婚禮，這是我們的工作，也是最重要的責(zé)任。這也是找我婚禮團(tuán)隊(duì)一直以來堅(jiān)持的原則和初心。
CEO龍宏面訪新人滿意度
找我婚禮CEO龍總每月都會(huì)隨機(jī)到各地面訪新人，他經(jīng)常在成都、重慶、西安、武漢等地深入探訪，面對(duì)面了解客戶滿意度。在許多婚慶公司對(duì)滿意度仍不夠重視時(shí)，找我婚禮內(nèi)部已然形成了完整的評(píng)判機(jī)制，利用自身專業(yè)實(shí)力，對(duì)每一位婚禮人管理評(píng)估，對(duì)每一場婚禮審核品控，這一整套服務(wù)流程讓客戶的“非常滿意度”常年位于70%以上。
DoBe Q：除專業(yè)人員外，找我平臺(tái)如何在酒店、美陳、道具、服裝、糖酒等婚禮硬件上做好品質(zhì)管控呢？
找我婚禮CEO龍宏：一場婚禮需要專業(yè)人員來準(zhǔn)備，而資源拓展方面，我們希望能省去婚禮策劃師的時(shí)間和精力，讓她們更加投入婚禮品質(zhì)和需求滿足方面。找我憑借品牌集聚了許多優(yōu)質(zhì)婚慶資源，經(jīng)過縝密的談判考察后，共享給所有平臺(tái)伙伴使用，這樣不僅提高策劃師的效率，而且所有信息公開透明，新人也會(huì)非常放心。資源整合規(guī)模化也規(guī)避了資源浪費(fèi)、套餐化儀式等問題。一對(duì)新人在面對(duì)十個(gè)設(shè)計(jì)師、十家酒店、十款婚紗的時(shí)候，能更容易選到心儀的款式。
DoBe Q：您覺得未來婚慶服務(wù)的核心發(fā)展方向還能如何迭代？
找我婚禮CEO龍宏：在深入研究國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展模式后，我認(rèn)為將來的婚慶行業(yè)，勢必會(huì)向著“一站式服務(wù)”升級(jí)。新人只需要找到一個(gè)婚禮服務(wù)公司，他就會(huì)完全按照新人的要求和標(biāo)準(zhǔn)來尋找酒店、婚紗、布置等資源，將一套定制化婚慶方案提交給新人。
找我婚禮是第一批入駐成都德必川報(bào)易園的企業(yè)，跟園區(qū)內(nèi)許多文化創(chuàng)意、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)一樣，園林式的工作空間、雨林般高大的自然景觀、生機(jī)勃發(fā)的活力色彩讓在這辦公的員工們安適歡喜。
DoBe Q：一直以來，是什么吸引找我深扎于德必川報(bào)易園，飛速發(fā)展壯大？
找我婚禮CEO龍宏：除了顯而易見的園林風(fēng)景外，園區(qū)的內(nèi)部有許多共享空間，說是一個(gè)小型成熟社區(qū)也不為過，比如食堂、超市、花店、定制禮服、咖啡吧、共享會(huì)議室等。德必川報(bào)易園的地理位置非常好，剛好位于老城與新城的交界處，無縫連接兩條地鐵線，這讓我們的員工上班、外出辦公、客戶來訪、坐火車飛機(jī)都非常便利。我們的很多客戶、合作伙伴來訪時(shí)，都非常喜歡這里，這也側(cè)面展示了我們這樣一家對(duì)審美、對(duì)氛圍有要求的企業(yè)內(nèi)在的精神文化。
員工們?cè)谶@里工作愜意舒心，面對(duì)更多事情也會(huì)懷抱著更加積極心態(tài)去解決，我們肯定不希望因?yàn)閿D電梯、空氣沉悶、空間壓抑影響到員工的個(gè)人情緒，選擇一個(gè)更好的辦公地點(diǎn)是公司的責(zé)任，也是對(duì)員工需求的滿足，就像他們滿足客戶的需求一樣。
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2020年，找我婚禮逆流而上的發(fā)展壯大讓行業(yè)內(nèi)外驚奇不已，但這一切的原因其實(shí)都可以從團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)層的思維洞察、專業(yè)知識(shí)和日常工作上看到。找我竭力在每一個(gè)細(xì)微之處，尋找新人的真正需求，從服務(wù)和技術(shù)導(dǎo)向出發(fā)，把整個(gè)服務(wù)鏈條細(xì)化，全心全意將服務(wù)和技術(shù)融合后落實(shí)到日常工作流程中。
一場盛大的夢(mèng)想婚禮需要專業(yè)策略和強(qiáng)大執(zhí)行力，但找我婚禮的成功不僅僅在于技術(shù)平臺(tái)、專業(yè)審美等標(biāo)準(zhǔn)，一次次細(xì)心、貼心、真心的服務(wù)精神已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)品牌持續(xù)成長的強(qiáng)大源動(dòng)力。
記者 | 柳瑞鵬
圖源 | 找我婚禮